Dieses Buch beschreibt aktuelle Ansätze der CRM-Beratung anhand erfolgreicher Anwendungsbeispiele aus Marketing, Vertrieb und Service. Entscheider erhalten konkrete Orientierungshilfen, um aus den zur Auswahl stehenden Optionen die für ihr Unternehmen passende Lösung zu finden.
Autoren:
Dr. Martin Stadelmann ist Director und Chief Customer Officer sowie Lehrbeauftragter an der Universität St. Gallen. Er ist Mitbegründer (2002) des Executive-Studiums „Master of Advanced Studies in CRM“ an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW), wo er auch als Dozent tätig ist. Er ist Autor zahlreicher CRM Fachpublikationen. 2004 rief er das „Swiss CRM-Expertenforum“ ins Leben.
Mario Pufahl ist Vorstand und Gesellschafter und verfügt über 20 Jahre praktische Erfahrung bei Unternehmen aus DAX, M-DAX und mittelständischen Unternehmen bei der Planung und Durchführung von Digitalisierungsprojekten in Marketing, Sales und Service. Zudem ist er Autor zahlreicher Fachbeiträge und Studien sowie Dozent an unterschiedlichen Hochschulen.
David D. Laux ist CEO/Vorstandsvorsitzender und Verwaltungsrat. Er verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in den Bereichen Strategie, Führung und Organisationsentwicklung.
Themen:
AS 25.09.2019
DU 02.10.2019
ET vrs. Dez. 2019
Druckauflage ca. 1.050 Exemplare
Umfang ca. 300 Seiten
Buchformat 168 x 240 mm
Seitenformat 168 x 240 mm
Satzspiegel 126 x 202 mm
Anschnittformat 168 x 240 mm plus 4 mm
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