Dienstleistungsmanagement

Ihre Anzeigenschaltung im Buch

In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen die Autoren die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Autoren:

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.
Prof. Dr. Christian Wissing lehrt Marketing an der BSP Business School Berlin.

Themen:

  • Der Kunde im Fokus
  • Service Engineering
  • Service Operations Management
  • Dienstleistungsmarketing
  • Mitarbeiterführung
  • Qualitätsmanagement
  • Internationalisierung

Zielgruppe

  • Fach und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb und Marketing
  • Professoren, Dozenten und Studierende

Ihre Ansprechpartnerin

Kerstin Feindler-Koch

Sales Managerin +49 (0) 611.7878 217 kerstin.feindler(at)springernature.com

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Kennzahlen

Termine

AS 05.03.2020
DU 12.03.2020
ET vrs. Mai 2020

Daten

Druckauflage ca. 700 Exemplare
Umfang ca. 500 Seiten
Buchformat 168 x 240 mm
Seitenformat 168 x 240 mm
Satzspiegel 126 x 202 mm
Anschnittformat 168 x 240 mm plus 4 mm

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